Helvetia

El repte

Amb MEE the Cyber Notary, Helvetia vol implementar la signatura de documents i les notificacions electròniques mitjançant correus electrònics certificats i SMS certificats en els seus processos. Gràcies al seu acord amb Wise Security Global, Helvetia ha incorporat la biometria en la signatura de les seves pòlisses, així com les notificacions certificades a assegurats i mediadors, afegint Blockchain com a capa addicional de seguretat.

Objectius:

• Millorar el ràtio de signatura dels assegurats.
• Impulsar una imatge innovadora. Implementar solucions multicanal i multidispositiu amb l’ús de certificats digitals i biometria de veu.
• Augmentar la seguretat en la gestió dels documents signats.
• Estalviar i eliminar costos en els processos de gestió i augmentar la garantia jurídica.
• Reduir els temps d’execució i seguiment dels processos de la companyia.
• Millorar l’experiència d’usuaris, clients i mediadors, així com la imatge social.

Beneficis

Helvetia resol la signatura real de documents per ambdues parts (un problema històric en el sector), redueix els temps i esforços en la gestió de la contractació i arxiva de manera digital la documentació dels seus clients.

La solució

Aquest procés de signatura comença tant des del web de Helvetia Seguros com a través d’un dels mediadors:

• Fase 1: Mitjançant MEE, l’asseguradora envia al sol·licitant, per correu electrònic o SMS, un contracte en PDF amb la signatura digital de la companyia.
• Fase 2: El sol·licitant l’obre al seu ordinador, tauleta o mòbil i accepta les condicions amb un clic.
• Fase 3.1: La notificació arriba al destinatari. Es té la prova que ha estat enviada, rebuda i llegida.
• Fase 3.2: Document amb cada evidència d’estat: enviat, rebut i llegit. MEE genera una minuta amb totes les evidències recopilades durant el procés d’enviament i les actualitzacions de cada nou estat.
• Fase 4: La tecnologia Blockchain és una capa addicional de seguretat. MEE utilitza Blockchain per oferir una seguretat extra a les minutas generades a partir de les notificacions enviades.
• Fase 5: Signatura biomètrica. En aquest punt, es pot signar electrònicament la documentació mitjançant biometria de veu, manualment o amb certificat digital, i enviar-la de nou a Helvetia. Com a mesura antifrau, la signatura és de dos passos.
• Fase 6: Wise actua com a tercer de confiança i conserva tots els documents de manera segura i indefinida. Gràcies a la prova electrònica, aquests documents tenen valor probatori en cas d’incident, cosa que recolza la legitimitat del contracte en benefici de les dues parts signants.

“Amb el mètode clàssic, moltes pòlisses quedaven sense signar, amb el risc legal que això suposa per a ambdues parts. Ara, els clients poden contractar o renovar assegurances mitjançant una signatura digital en un procés molt senzill i àgil, que garanteix l’autenticitat i la legalitat del contracte. Això millora substancialment la seguretat dels nostres clients des del primer moment de la seva relació amb Helvetia.”

**Víctor Tomás Lizarraga, Director d’Estratègia i Transformació Digital de Helvetia**